狮子运营队

2004年，亚度家居正式成立，主攻布艺沙发的终端零售。2010年，这家传统家居公司开始转向个性定制家居，参与国内房地产企业的精装房家具配套，推进“拎包入住”商业模式。随着产业互联网时代的到来，亚度家居也在快速进行数字化的升级迭代。

疫情当下，传统家居行业受到不小的冲击，数字化能力弱的中小型企业挑战巨大。虽然由于供应链受到影响，亚度家居的业务被波及，但其数字化营销与线上获客的赋能依旧让这家企业占据一定的优势。对此，亚度家居总经理胡继飞向亿邦动力表示，“整体上看，数字化管理助力了我们系统扛风险的能力，我们的数字营销水平也在行业中上。目前现金流没有问题，最近还是有新订单流入。”

那么，亚度家居到底是如何战“疫”求生、保住增长的？

“困难是暂时的”

谈到疫情对亚度家居的影响，胡继飞告诉亿邦动力，“综合来看，影响还是比较大的。从复工的角度看，至少要延长半个月，销售收入会受到极大的影响，并且存在持续的可能。”他表示，现在问题在于整个供应链系统都受到了影响。“由于都减少了外出，我们这种基于个性定制的服务型制造企业，基本上所有的订单都需要上门服务（涉及量尺、方案沟通等），这种面对面的服务和沟通现在基本上是停止的。”

据胡继飞介绍，目前亚度家居的服务商将工作重点放在了客情维护上，为已成交客户和意向客户赠送口罩、消毒用品等疫情期间紧缺的物品，以维护好客情。商业活动和商业推广暂时还未进行强力推动。不过，亚度家居目前还有新订单流入，现金流正常。

“春节前我们还有接近两千万销售额的待交付订单，这部分订单由于目前供应链上部分厂家未能复工、跨区域物流等原因在交付上将存在滞后问题，但最近还是有新订单流入。至于现金流方面，目前公司还比较充裕，问题倒不大。”

对于疫情下企业反映出来的问题，胡继飞表示，目前来看基本是分为业务与政策两个层面的行业共性问题。“业务层面，就是我们这类的传统制造业，在数字化营销方面，在线上电商这些板块实际上是存在短板的，这需要我们加快和有这方面技术和经验的企业的学习和合作。至于在政策层面，整个制造行业可能都需要政府在税收、社保、融资等方面给予一些政策支持。现在看来，地方政府也都陆续出台了一些政策。我想，只要我们利用好这些政策，加快企业内部管理治理，加强技术和产品创新，困难是暂时的。”

开启数字营销，专攻线上获客

由于无法上门服务，亚度家居开启线上获客模式。据悉，目前亚度家居信息技术部门正在进行数字化营销整体解决方案的工具开发，数字营销部也在开展数字营销工具的使用培训，线上导流、客户留存、交易转化、交付闭环等相关工具加快迭代应用。此外，亚度家居针对经销商加强了培训和帮扶，对终端客户特别是意向客户实施“关爱行动”。

“对于经销商，数字营销部已经开展多场次数字营销工具使用培训、设计工具使用培训、社群营销培训等免费培训活动。考虑到他们接下来面临的困难，我们实施将产品‘包邮’政策，从过去的出厂价变成到岸价，同时对新上样品实施10%的补贴。对于终端用户，我们的‘关爱行动’可以为终端客户或意向客户快递防护用品，提供在线看样板间、在线看设计方案，发放购物红包等。”胡继飞说。

亿邦动力了解到，亚度家居推出了“足不出户，拎包入住”“省薪置新家”活动。从2月14日起至2月29日，亚度家居提供零接触置家服务，用户可在线报名、免费在线量尺，专业设计师视频1对1进行全房设计，还可在线出方案、0元设计VR全景效果图。同时，根据消费者不同需求提供五种不同的福利政策。

此外，亚度家居还在三维家推出的装修设计及家装口碑推荐平台“逛逛美家”上进行大规模推广。“现在都己经全面动起来了。目前除了逛逛美家，我们还有获客宝、裂变通、客服宝等系列数字营销工具。”

在全员居家办公期间，亚度家居内部管理层也在重新审视工作和业务计划，调整业务重心。“过去我们基本上实现了管理和制造环节的数字化，在家居制造业同行中，我们拥有比较好的数字化基础，数字营销水平在行业中上，一方面社区化，另一方面在线化。所以还是要抓住这一技术优势，今年的主要工作还是营销的数字化，快速实现制造数字化和营销数字化的融合发展。”

拥抱产业互联网，穿越消费滞后期

对于家居行业和整个制造业在本次疫情期间暴露出来的问题，胡继飞认为主要是数字化水平偏低，特别是在供应链协作方面对线下的依赖比较重。

“加快产业互联网建设，加强数字化制造的建设，早日实现工业互联网和消费互联网的无界融合，将有助于我们制造行业应对突发公共事件的能力。这次疫情后，我的判断，就是将大大提升制造行业对数字化建设的重视，会进一步促进产业互联网的发展。”

同时，他判断这次疫情可能会加速行业洗牌，产业集中度会得到加强。“本身就面临市场的挤压，现在疫情一来，中小型企业就更惨了。只要一复工，就会开始下猛药搞促销，不行的很快就会扛不住。我们这个行业，没有收入的情况下，现金流能撑三个月以上的不足20%。强者虽然做不到恒强，但是这次疫情后，他们可能会变得更强。中小型企业需要高度警惕，要快速找到应对措施，而快速拥抱数字化，拥抱产业互联网可能是一个比较现实的选择。”

在胡继飞看来，虽然短期面临市场消费信心不足的问题，但家居产品行业属于“衣食住行”这类基础性消费，消费需求整体上还是不会因为疫情有太大的变化，只是消费时间节点可能会延后。从整体来看，他对家居行业还是非常有信心的。“消费可能会滞后，但不会消失，我们需要做的就是穿越这个滞后期。这要求企业进一步精细化经营，加快数字化变革，加快拥抱产业互联网，拥抱数字化、网络化和智能化。苦练内功的同时，加强开源节流。弯道，只要不翻车，就有机会超车！”

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